Teljes körű támogatás / support
SharePoint support
Az általunk bevezetett SharePoint alapú rendszerekhez kapcsolódóan – átalánydíjas szoftvertámogatási megállapodás keretében – az alábbi support tevékenységek vehetőek igénybe:
- Tanácsadás
Szakembereink a tanácsadás keretében belül támogatják partnereinket elektronikus úton vagy telefonon érkező és a rendszer felhasználása során felmerülő ún. felhasználói problémák elhárításának lehetőségéről, módjáról. A támogatás hétköznapokon munkaidőben vehető igénybe. Szükség esetén kollégáink ún. távoli elérés segítségével partnereink rendszeréhez csatlakoznak és így segítik a felhasználók munkáját. - Konzultáció
A konzultáció keretében történik a rendszerben lévő, nem ismert funkciók ismertetése, az üzleti folyamatok optimalizálására történő javaslattétel, az egyedi fejlesztési igények egyeztetése, illetve ekkor kerülnek megbeszélésre a felmerült problémák és azok megoldásának lehetőségei is. - Dokumentáció készítése a támogatási feladatokról valamint a rendszer dokumentációjának frissítése
- Rendszeres karbantartási tevékenységek
- SharePoint Health Report ellenőrzése, a kritikus problémák elhárítása, javaslattétel a probléma okainak megszüntetésére
- SharePoint eseménynapló vizsgálata
- nem várt hibák okainak elhárítása
- kritikus hibák okainak feltárása, javaslattétel az elhárításra
- lassú oldalak, nem megfelelő válaszidők okainak feltárása, javaslattétel az elhárításra
- sikertelen válaszok felhasználónkénti elemzése, okok feltárása
- visszatérő, gyakori hibák lokalizálása, a hiba jellegének megfelelő megoldási javaslatok kidolgozása
- Resource Throttling folyamatos figyelése, szükség esetén beavatkozás
- küszöbérték módosítás
- archiválás
- indexek képzése
- felhasználók jogosultságának beállítása, kezelése
- az alkalmazás hibanaplójába történő bejegyzések vizsgálata a hiba okainak elhárítása
- munkafolyamatok ellenőrzése, esetleges hibák okainak vizsgálata, azok elhárítása
Navision support
Partnereink számára szerződésben megállapodott reakcióidővel és óraszámban, napi 8 órában tanácsadó munkatársaink telefonon és egyéb kommunikációs eszközök segítségével nyújtanak szakmai segítséget a Microsoft Dynamics NAV (Navision) vállalatirányítási rendszerrel kapcsolatban.
Partnereink online ügyfélszolgálati portálon keresztül is bejelenthetik problémáikat, ahol a feladatok állapotát is nyomon tudják követni.
Internetes kapcsolaton keresztül közvetlenül is tudjuk a felhasználók munkáját segíteni az adatelemzésekkel és a Dynamics NAV-ban található hibák okának feltárásával.
Igény esetén helyszíni konzultációt is végzünk.
Az általunk nyújtott támogatási szolgáltatások bevezető partnertől függetlenül is igénybe vehetők.