Teljes körű támogatás / support

SharePoint support

Az általunk bevezetett SharePoint alapú rendszerekhez kapcsolódóan – átalánydíjas szoftvertámogatási megállapodás keretében – az alábbi support tevékenységek vehetőek igénybe:

  1. Tanácsadás
    Szakembereink a tanácsadás keretében belül támogatják partnereinket elektronikus úton vagy telefonon érkező és a rendszer felhasználása során felmerülő ún. felhasználói problémák elhárításának lehetőségéről, módjáról. A támogatás hétköznapokon munkaidőben vehető igénybe. Szükség esetén kollégáink ún. távoli elérés segítségével partnereink rendszeréhez csatlakoznak és így segítik a felhasználók munkáját.
  2. Konzultáció
    A konzultáció keretében történik a rendszerben lévő, nem ismert funkciók ismertetése, az üzleti folyamatok optimalizálására történő javaslattétel, az egyedi fejlesztési igények egyeztetése, illetve ekkor kerülnek megbeszélésre a felmerült problémák és azok megoldásának lehetőségei is.
  3. Dokumentáció készítése a támogatási feladatokról valamint a rendszer dokumentációjának frissítése
  4. Rendszeres karbantartási tevékenységek
    • SharePoint Health Report ellenőrzése, a kritikus problémák elhárítása, javaslattétel a probléma okainak megszüntetésére
    • SharePoint eseménynapló vizsgálata
      • nem várt hibák okainak elhárítása
      • kritikus hibák okainak feltárása, javaslattétel az elhárításra
      • lassú oldalak, nem megfelelő válaszidők okainak feltárása, javaslattétel az elhárításra
      • sikertelen válaszok felhasználónkénti elemzése, okok feltárása
    • visszatérő, gyakori hibák lokalizálása, a hiba jellegének megfelelő megoldási javaslatok kidolgozása
    • Resource Throttling folyamatos figyelése, szükség esetén beavatkozás
      • küszöbérték módosítás
      • archiválás
      • indexek képzése
    • felhasználók jogosultságának beállítása, kezelése
    • az alkalmazás hibanaplójába történő bejegyzések vizsgálata a hiba okainak elhárítása
    • munkafolyamatok ellenőrzése, esetleges hibák okainak vizsgálata, azok elhárítása

Navision support

Partnereink számára szerződésben megállapodott reakcióidővel és óraszámban, napi 8 órában tanácsadó munkatársaink telefonon és egyéb kommunikációs eszközök segítségével nyújtanak szakmai segítséget a Microsoft Dynamics NAV (Navision) vállalatirányítási rendszerrel kapcsolatban.
Partnereink online ügyfélszolgálati portálon keresztül is bejelenthetik problémáikat, ahol a feladatok állapotát is nyomon tudják követni.
Internetes kapcsolaton keresztül közvetlenül is tudjuk a felhasználók munkáját segíteni az adatelemzésekkel és a Dynamics NAV-ban található hibák okának feltárásával.
Igény esetén helyszíni konzultációt is végzünk.
Az általunk nyújtott támogatási szolgáltatások bevezető partnertől függetlenül is igénybe vehetők.

Amennyiben support szolgáltatásunkkal kapcsolatban több információra van szüksége, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot!

  • Ez a mező az érvényesítéshez van és üresen kell hagyni.