SharePoint support

Az általunk bevezetett SharePoint alapú rendszerekhez kapcsolódóan – átalánydíjas szoftvertámogatási megállapodás keretében – az alábbi support tevékenységek vehetőek igénybe:

1. Tanácsadás
   Szakembereink a tanácsadás keretében belül támogatják partnereinket az elektronikus úton vagy telefonon érkező és a rendszer felhasználása során felmerülő ún. felhasználói problémák elhárításának lehetőségéről, módjáról. A támogatás hétköznapokon munkaidőben vehető igénybe. Szükség esetén kollégáink ún. távoli elérés segítségével partnereink rendszeréhez csatlakoznak és így segítik a felhasználók munkáját.
2. Konzultáció
   A konzultáció keretében történik a rendszerben lévő, nem ismert funkciók ismertetése, az üzleti folyamatok optimalizálására történő javaslattétel, az egyedi fejlesztési igények egyeztetése, illetve ekkor kerülnek megbeszélésre a felmerült problémák és azok megoldásának lehetőségei is.
3. Dokumentáció készítése a támogatási feladatokról valamint a rendszer dokumentációjának frissítése
4. Rendszeres karbantartási tevékenységek
   • SharePoint Health Report ellenőrzése, a kritikus problémák elhárítása, javaslattétel a probléma okainak megszüntetésére
   • SharePoint eseménynapló vizsgálata
     • nem várt hibák okainak elhárítása
     • kritikus hibák okainak feltárása, javaslattétel az elhárításra
     • lassú oldalak, nem megfelelő válaszidők okainak feltárása, javaslattétel az elhárításra
     • sikertelen válaszok felhasználónkénti elemzése, okok feltárása
   • visszatérő, gyakori hibák lokalizálása, a hiba jellegének megfelelő megoldási javaslatok kidolgozása
   • Resource Throttling folyamatos figyelése, szükség esetén beavatkozás
     
     • küszöbérték módosítás
     • archiválás
     • indexek képzése
   • felhasználók jogosultságának beállítása, kezelése
   • az alkalmazás hibanaplójába történő bejegyzések vizsgálata a hiba okainak elhárítása
   • munkafolyamatok ellenőrzése, esetleges hibák okainak vizsgálata, azok elhárítása